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    1. 十典九章

      知是行之始,行是知之成。堅定的理想信念和文化理念必須付諸行動,必須用實踐來檢驗。行勝于言,貫徹《中建信條》重在內化于心,更在付諸于行。只有把中國建筑核心文化理念轉化為員工的行為習慣,融入具體日常工作之中,做到既“內正其心”,又“外正其容”,才真正符合中國建筑的文化要求。

      中國建筑行為規范手冊《十典九章》是《中建信條》的延伸,是踐行《中建信條》的行動指南。

      《十典九章》由兩部分內容組成。

      “行為十典”是對管理行為和員工習慣的倡導和要求。其中,“組織行為”關注企業商業倫理,對如何營造良好組織環境、提高企業文化執行力提出明確要求;“個人行為”注重細節闡述,對中國建筑全體員工的日常行為進行重點引領和倡導;“反對行為”明確底線規范,對背離中國建筑文化倡導的行為進行高壓警示。

      “禮儀九章”是中國建筑員工的禮儀規范,按照國際化公司的標準,闡述了員工在商務社交場合所應注意的禮儀及行為細節,是中國建筑員工提高職業修養、提升人際溝通技能、全面樹立個人和企業形象的禮儀遵循。

      行為十典

      篤誠守信
      • 組織行為

        寧愿喪失利益,也不丟失信譽。
        高能力履約,高品質履約。
        用數據說話,用事實說話。

      • 個人行為

        有諾必踐,不打折扣。
        要求別人的,自己先做到。
        講真話,敢擔當

      • 反對行為

        虛報瞞報。
        詆毀對手。
        搞小動作

      品質至上
      • 組織行為

        績效論功過,品質論英雄。
        重過程看細節,重服務看效果。
        以品質樹品牌。

      • 個人行為

        修為高標準,做事嚴要求。
        品行為先。
        改善從細節著手。

      • 反對行為

        低品質換取高速度。
        以次充好。

      專業敬業
      • 組織行為

        發展有特色,競爭有優勢。
        用專業贏得信賴。
        做專、做精、做強。
        讓職業有通道,讓事業有前景。

      • 個人行為

        從業擔責任,供職有操守。
        珍惜每一天,做實每件事。
        把工作放在心上,把心放在工作上。

      • 反對行為

        不調研就發言。
        沒有一技之長。
        得過且過,無所追求。

      嚴守規范
        • 組織行為

          制度面前沒有余地。
          按規范做事,用標準衡量。
          主動執行,快速執行,完整執行。
          恪守商業倫理,嚴守商業機密。

        • 個人行為

          讓標準成為習慣。
          講原則,守紀律。
          律己助人,維護規則。

        • 反對行為

          有令不行,有禁不止。
          游離于規則之外。
          上有政策,下有對策。

      持續創新
        • 組織行為

          保持創業心態。
          超前五年想,提前三年做。
          鼓勵創新,包容失敗。

        • 個人行為

          欣賞身邊的好想法。
          敢于挑戰權威。
          每天刷新自己。
          常想更好是什么。

        • 反對行為

          槍打出頭鳥。
          多一事不如少一事。
          當一天和尚撞一天鐘。
          保守自閉,視野狹隘。

      融合高效
        • 組織行為

          溝通出共識,信任出合力。
          理解尊重,平等相待。
          簡潔,實用,有效執行。

        • 個人行為

          換位思考,以己推人。
          多傾聽,多理解,多欣賞,多支持。
          學別人的最好,做最好的自己。
          馬上做,做出彩。

        • 反對行為

          和稀泥。
          個人英雄主義。
          設置交流壁壘。
          為失職找借口。

      協同聯動
        • 組織行為

          整體利益高于一切。
          競爭不詆毀、合作不傾軋。
          目標共進,平臺共建,利益共享。

        • 個人行為

          大局著眼,小處著手。
          多補臺,常換位。
          支持別人,成就自己。

        • 反對行為

          占山頭、搶資源、爭眼球。
          損人利己。
          只考慮自己的一畝三分地。

      清正豁達
        • 組織行為

          營造陽光、向上氛圍。
          用人五湖四海,做事心思端正。
          包容多方差異。
          人格平等,機會均等。
          端平一碗水,用好一把尺。

        • 個人行為

          立己達人。
          小善要為,小惡必止。
          心術正,自身硬。
          簡單交往,坦蕩做事。

        • 反對行為

          做表面文章。
          計較一得一失。
          掩飾錯誤,諉過別人。

      拼搏進取
      • 組織行為

        咬定目標不放松。
        直面競爭,敢于亮劍。
        把成績當起點,把困難當階梯。
        團隊學習,持續學習。

      • 個人行為

        有夢想,有激情,有干勁。
        積跬步,致千里。
        將1%的希望變成100%的現實。

      • 反對行為

        缺乏韌勁。
        困難面前當逃兵。
        怠惰敷衍。

      綠色人文
      • 組織行為

        善用有限資源。
        讓綠色成為競爭力。
        尊重自然,和諧共生。

      • 個人行為

        珍惜資源,哪怕是一張紙。
        關愛生命,綠色生活。
        熱心公益事業。

      • 反對行為

        鋪張浪費。
        殺雞取卵。
        貪一寸之功,急一時之利。

      禮儀九章

      總則

      尊重平等

      尊重平等是我們與外界交往的核心原則。

      尊重平等的含義是尊重自己,尊重他人,平等相處,一視同仁。要求我們既熱情友好,又不卑不亢。

      我們應當尊重世界各地的習俗與禁忌。


      真誠寬容

      真誠寬容體現出我們的社交風范。

      在人際交往中,要真誠待人,理解他人個人行動和自我判斷的自由。真誠寬容要求我們既要言行一致,表里如一;又要豁達大度,善解人意。


      適度適宜

      適度適宜要求我們在社會交往中一定要具體情況具體分析,因人、因事、因時、因地恰當處理。

      應用禮儀時要注意把握分寸,大方得體。把握分寸是禮儀實踐的最高技巧。運用禮儀時,做過了或者不到位,都不能正確地表達自己的敬人之意。


      自律自省

      自律自省要求我們在社會交往中,嚴于律己,遵時守約,遵循規范,不斷提高自身修養。

      得體的儀表和舉止源于良好的自我修養。每一位員工在對外交往中都代表著中國建筑,不僅體現著個人的見識和教養,也體現著企業的思維深度與文化厚度。


      細則

      協調

      1.著裝與場合相協調

      辦公場合,莊重典雅;社交場合,時尚個性;休閑場合,舒適自然。

      在重要的場合以及國際交往中,要以會議或者活動要求為準,一般女士以裙裝為宜,男士以西裝為主。

      2.著裝色彩協調

      在國際商務場合,男士著西裝時,鞋、腰帶、公文包以同色為宜,著裝顏色不能超過三種,首選深色。

      穿夾克、短袖襯衫時不能打領帶,白襪和尼龍絲襪不能和西裝搭配。

      女士商務套裝所搭配的襯衣以純色、淡雅為佳。鞋的顏色最好與手提包一致,與衣服的顏色相協調。

      3.飾物佩戴協調

      飾物佩戴要符合當地的風俗習慣;身上的飾物應在三種之內,每一種不多于兩件;飾物的質地要相同,與服裝以及其他配飾協調。


      有序

      1.有序握手

      尊者居先。上下級之間,上級伸手后,下級才能接握;長輩與晚輩之間,長輩伸手后,晚輩才能伸手相握;男士和女士之間,女士伸手后,男士才能伸手相握。客人到達時,主人先伸手;道別時客人先伸手。

      2.有序介紹

      尊者居后。為他人介紹時,先介紹職位低者,后介紹職位高者;先介紹晚輩,后介紹長輩;先介紹男士,后介紹女士。

      接待客人時,主人先做介紹。接待貴賓時,一般應由東道主一方職務最高者出面做介紹。

      自我介紹不能缺少的四要素是單位、部門、職務、姓名。

      3.有序乘梯

      乘用平面移動式電梯與上下行的滾動式電梯時,要靠右側,避免并排站立。

      當陪同客人出入無人管理的升降式電梯時,陪同人員操控穩妥后,請客人先進先出;當陪同客人出入有人管理的升降式電梯時,應請客人先進先出。乘梯時盡量面朝電梯口站在電梯的盡頭和兩側,不要大聲交談和喧嘩。

      4.有序引導

      客人不認路的情況下,應在客人左前方1米到1.5米處帶路,讓客人靠右側行走;如果所在地區為左側通行,則方向相反,保證客人在里側行走。如果客人熟悉道路,則把選擇前進方向的權利讓給對方。

      5.有序就座

      請長輩、客人、領導先坐先起。

      宴請座次:一般情況下面對正門的位置或距離正門最遠的位置是主位。國際交往規則是右高左低,即主賓坐在主人右側,賓主交叉就座。

      在主人或上級宣布散席之后,方能離開。

      主席臺座次:前排高于后排,中央高于兩側。在我國政務場合,左側高于右側;國際會議慣例,右側高于左側。

      乘車座次:貴賓位置為司機后排的對角線之位,即副駕駛身后的位置。主人開車的時候,貴賓要坐在副駕駛位。


      適時

      1.外事交往中適時贈送與接受禮品

      一般選擇當面贈送禮物,附上祝詞和名片。接受禮品時,要當面拆開并表示感謝。如果拒絕接受,要當即向送禮者說明原因。收到寄來的禮品,應及時回復、致謝。

      送給外賓的禮品要注意包裝,體現對等原則。

      2.適時接聽和結束通話

      接電話時,盡量鈴響不過三聲,首先自報身份,“您好,中國建筑”、“您好,×××(部門)”等;結束通話時,由對方、客戶先行掛機為宜。

      3.適時通過面部表情表達情感

      在向對方問候、致意、握手、道別時,要注視對方,面帶微笑,大方得體。

      交談中,應適時與對方保持目光接觸,不能回避對方目光或左顧右盼。


      規范

      1. 手機使用規范

      在會議中、與別人洽談或用餐時,關掉手機或調到靜音狀態,盡可能避免使用手機。

      上述場合,需把手機放在隨身攜帶的公文包、手提袋或衣服口袋里,一般不要拿在手里或放在桌子上。

      2.稱呼規范

      在正式的官方交往中,稱主要職務;對專家學者或學術方面有造詣的人士,稱學術頭銜;其他場合可以泛尊稱,如先生、夫人、女士等。

      3.名片使用規范

      接受名片,一般要雙手接過。拿到別人的名片要認真閱覽,妥善收放,切忌忘記帶走。

      4.會議規范

      遵守會議的著裝、紀律要求。會議期間避免大聲喧嘩、開小會、隨意說笑等行為;手機需關機或靜音,盡量不在會場內接打電話。

      提前熟悉會議主題和議程。參會時一定要準時到場并嚴格遵守發言時長規定。


      隨俗

      1.宴請時隨俗

      請客人吃飯要詢問客人的飲食禁忌。注意餐具擺放禁忌,比如不要把茶壺嘴對著別人擺放,不能把筷子隨意十字交叉等。

      2.肢體語言隨俗

      注意不同國家、民族、地域、宗教獨特的肢體語言,尤其注意頭、手等部位不要冒犯對方的禁忌。

      3.交談話題隨俗

      交談時尊重個人隱私,視熟悉程度選擇恰當話題,一般回避宗教、收入、年齡等話題。


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